Навчання фахівців з управління процесами та впровадження процесного управління в організації
Цю тему ми розглядаємо на наших тренінгах з процесного управління, на тренінгах з оптимізаціх процесів, на тренінгах з опису процесів.
Саме процесний підхід дає змогу організації забезпечити максимальну рентабельність діяльності бізнесу. В умовах високої конкуренції та ринків, що падають, – це фактично єдине рішення.
Для впровадження процесного підходу потрібно вирішити 3 ключові завдання:
1. Навчання фахівців з управління та опису процесів. Як правило, в організації потрібні кілька експертів, які знають, як описувати процеси, вміють їх описувати і мають навички адаптації нових процесів до вже існуючих.
2. Навчання керівників процесного управління. До курсу підготовки управлінців входять базова підготовка з опису процесів та опису інструкцій та посадових обов'язків. Така управлінська підготовка дозволяє встановити посади та створити взаємодію між процесниками та менеджментом компанії.
3. Підготовка організації до управління процесами. Завдання такого проекту підготувати ТОП-менеджмент та організацію в їх особі для впровадження управління на основі процесів. Для підготовки організації необхідно запровадити кілька процедур та критеріїв оцінки, які дозволяють контролювати та керувати процесом впровадження нових процесів. Ці процедури обов'язково повинні включати процедури спільної розробки процесів, підготовки персоналу до впровадження, навчання нових процесів, супроводу після впровадження, найголовніше. Організація має відповісти на запитання: коли та як нововведення стають частиною звичного операційного життя.
Типові складнощі з використанням процесного управління
Ринок праці на даний момент має достатній обсяг фахівців з управління процесами, які знають нотації і можуть описати процедуру або наскрізний процес.
Однак практично 90% з них не мають експертності у впровадженні процесів в організаційну діяльність. Причина, як правило, одна: фахівці, які займаються описом процесів, зазвичай стоять на середніх щаблях корпоративної ієрархії і їм просто не вистачає впливу здійснювати значні зміни, які вимагають управлінської волі ТОП-менеджменту.
На сьогоднішній день готових спеціалістів з управління процесами навчальні заклади поки що не випускають. Навчання фахівців із процесного управління найкраще довірити спеціальним школам.
Вирішити завдання взаємодії та підготувати кваліфікованих спеціалістів з управління процесами дозволяє підготовка та сертифікація на основі професійного стандарту «Спеціаліст з процесного управління» (Expert in Process Management ICPM), яку проводить Інститут професійної сертифікації менеджерів на базі ICPM Consulting.
Навчання та сертифікація фахівців з управління процесами на відповідність професійному стандарту – дозволяє підготувати фахівців з управління процесами з урахуванням усіх завдань, в яких ми говорили у цій статті, та, звичайно, отримати сертифікат – Certificated Expert in Process Management ICPM.
Програма навчання фахівців з управління процесами має містити такі блоки:
• Процесне керування як інструмент управління ефективністю бізнесу.
• Регламентуючі документи. Експертиза документів та рішень.
Діагностика. Аналіз. Результат.
• Характеристика робочих систем. Управління якістю та витратами.
• Організація та аналіз виробничих процесів. Нормування операцій.
• Управління рентабельністю процесів.
• Системне управління та впровадження змін.
Навчання процесного управління в рамках такої програми робить з початківця справжнього експерта з управління процесами в організації.
Відсутність необхідного досвіду та кваліфікації може призвести до того, що співробітникам доведеться отримувати необхідні навички бізнес-процесування на ходу та намагатися застосувати отримані таким чином знання на практиці. Якщо подібною діяльністю займатимуться не професіонали - проект із впровадження процесного управління виконуватиметься довше, ніж звичайно, безсистемно і, в результаті, може зійти нанівець.
Ви можете подивитися наші програми з процесного управління тут