ПРАКТИКУМ ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОЦЕСНОГО МИСЛЕННЯ ТА УПРАВЛІННЯ В КОМПАНІЇ
Чим більшою стає компанія, тим складніше управляти нею через окремі завдання, доручення та контроль працівників.
Робота розподіляється між підрозділами. У кожного керівника з'являються свої цілі, показники та пріоритети. Один підрозділ може добре виконувати власні KPI, але загальний бізнес-процес при цьому працюватиме повільно, дорого або створюватиме проблеми для клієнта.
Саме тут керівнику потрібне процесне мислення . Процесне управління дозволяє бачити компанію як систему взаємопов'язаних процесів, у яких ресурси, інформація та управлінські рішення мають перетворюватися на конкретний результат для внутрішнього або зовнішнього клієнта.
ДЛЯ КОГО ЦЕЙ ТРЕНІНГ І В ЯКОМУ ФОРМАТІ.
Програма розрахована насамперед на: топменеджерів; CEO та операційних директорів; керівників середнього рівня з достатнім управлінським досвідом; керівників виробництва; керівників функціональних напрямів; HR-директорів; керівників логістики, продажів, фінансів та сервісних функцій; власників бізнесу, які беруть участь в операційному управлінні компанією.
Тривалість - 16 год. Група 14 учасників. Можливий додатковий супровід у формі перевірки домашніх завдань та групових та індивідуальних консультацій щодо оптимізації процесів.
ЩО ОТРИМУЄ КЕРІВНИК ПІСЛЯ ТРЕНІГУ
Після навчання учасник зможе:
-
бачити роботу підрозділу як систему процесів;
-
визначати результат процесу;
-
виділяти основні, допоміжні та управлінські процеси;
-
описувати структуру бізнес-процесу;
-
розкладати складний процес на прості операції;
-
визначати відповідальних та точки взаємодії;
-
формувати критерії ефективності процесу;
-
визначати місця виникнення втрат та обмежень;
-
аналізувати зв'язок між різними операціями;
-
знаходити можливості для оптимізації бізнес-процесів;
-
алгоритмізувати управлінські рішення;
-
використовувати процесний підхід для управління ефективністю підрозділу.
ДОСВІД ПРОВЕДЕННЯ ПРОГРАМИ
На сторінці програми ICPM Consulting зазначено, що цей тренінг повністю або частково проходили керівники Укртелекому, Нової пошти, НП Логістик, Укрпромінвест-Агро, SEBN-UA, Подорожник, ОККО та інших компаній . Проведено понад 60 подібних тренінгів .
ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ З ПРОЦЕСНОГО УПРАВЛІННЯ
1. ПОНЯТТЯ ПРОЦЕСНОГО УПРАВЛІННЯ
-
Що таке процес.
-
Процесний та функціональний підходи.
-
Процесне управління виробництвом і бізнесом.
-
Зв'язок процесів із результатами компанії.
2. ПРОЦЕСНЕ МИСЛЕННЯ КЕРІВНИКА
-
Ключові особистісні компетенції процесного мислення.
-
Здатність бачити взаємозв'язки.
-
Перехід від управління окремими діями до управління результатом процесу.
3. ДЕТАЛІЗАЦІЯ СКЛАДНОГО НА ПРОСТЕ
-
Як розкласти складну управлінську ситуацію на зрозумілі складові.
-
Декомпозиція як інструмент аналізу.
-
Пошук місця виникнення проблеми.
4. ПОНЯТТЯ РЕЗУЛЬТАТУ ТА ІНСТРУМЕНТ 4R
-
Як правильно визначати результат.
-
Відмінність між роботою, дією та результатом.
-
Структурування управлінського рішення через 4R.
5. СТРУКТУРА ОПИСУ ПРОЦЕСУ
-
Межі процесу.
-
Вхід.
-
Операції.
-
Ресурси.
-
Відповідальні.
-
Результат.
-
Клієнт процесу.
-
Критерії оцінювання.
6. КРИТЕРІЇ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОЦЕСІВ
-
Як вимірювати процес.
-
Продуктивність.
-
Якість.
-
Час.
-
Витрати.
-
Стабільність.
-
Результативність.
7. ВИДИ ПРОЦЕСІВ
-
Бізнес-процеси.
-
Управлінські процеси.
-
Виробничі процеси.
-
Допоміжні процеси.
-
Взаємозв'язок процесів компанії.
8. ВИШТОВХУВАЛЬНІ ТА ВИТЯГУЮЧІ ПРОЦЕСИ
-
Логіка Push та Pull.
-
Вплив способу організації потоку на запаси, швидкість та керованість.
9. ОПИС ОСНОВНОГО БІЗНЕС-ПРОЦЕСУ ПІДРОЗДІЛУ
-
Учасники визначають основний процес власного підрозділу та описують його структуру.
10. ДЕКОМПОЗИЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСУ
-
Розкладання процесу на операції та підпроцеси.
-
Пошук дублювання, зайвих дій, очікування та неузгодженості.
11. ДЕКОМПОЗИЦІЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ ОПТИМІЗАЦІЇ
-
Як через деталізацію знаходити причини низької ефективності.
-
Пошук вузьких місць та управлінських обмежень.
12. ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
-
Як визначати проблемні ділянки.
-
Як формувати рішення.
-
Як оцінювати вплив зміни на весь процес.
-
Як уникати локальної оптимізації.
13. УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНІСТЮ ПІДРОЗДІЛУ
-
Показники процесу.
-
Зв'язок процесних показників із KPI підрозділу.
-
Контроль відхилень.
-
Постійне покращення процесів.
14. РІШЕННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ КЕЙСІВ
-
Опис процесів.
-
Декомпозиція.
-
Пошук причин проблем.
-
Розроблення варіантів оптимізації.
-
Оцінювання управлінських рішень.
-
Чинна програма тренінгу охоплює саме ці 14 тематичних блоків.
ЯК ПРОХОДИТЬ ТРЕНІНГ
Програма побудована як тренінг-практикум. Учасники не обмежуються визначеннями та теоретичними моделями.
Керівники:
-
аналізують процеси;
-
декомпозують складні завдання;
-
описують бізнес-процеси;
-
визначають результати;
-
формують критерії ефективності;
-
шукають місця виникнення проблем;
-
розробляють рішення з оптимізації;
-
працюють з управлінськими кейсами.
Основна логіка навчання: Проблема → інструмент → дія → вимірюваний результат. Керівник має розуміти, яку проблему вирішує інструмент, як його застосовувати і що має змінитися після застосування.
НАВІЩО КЕРІВНИКУ ПРОЦЕСНЕ УПРАВЛІННЯ
Процесний підхід допомагає керівнику відповісти на практичні питання:
-
Де починається і закінчується процес?
-
Хто є його клієнтом?
-
Який результат має створювати процес?
-
Хто є власником процесу?
-
Які операції створюють цінність, а які формують втрати?
-
Де виникають очікування, зайві погодження або передавання інформації?
-
Якими показниками потрібно оцінювати процес?
-
Як зміна однієї операції вплине на інші частини бізнесу?
-
Як оптимізувати процес без погіршення результату в сусідніх підрозділах?
Саме здатність бачити такі зв'язки відрізняє управління окремими функціями від управління бізнес-процесами .
ЩО ТАКЕ ПРОЦЕСНЕ МИСЛЕННЯ КЕРІВНИКА
Функціональне мислення концентрує увагу керівника переважно на власному підрозділі: мої працівники → мої завдання → мої показники → мій результат. Процесне мислення змушує дивитися ширше: звідки приходить ресурс або інформація → що з ними відбувається → хто бере участь → де виникають втрати → який результат отримує наступний учасник процесу або клієнт. У результаті навчання керівник починає бачити ланцюг створення результату .